Соціальні послуги в Україні, як отримати та захистити своє право на підтримку

Як отримати та захистити своє право на підтримку

1. Що таке соціальні послуги?

Соціальні послуги — це дії, спрямовані на профілактику складних життєвих обставин, подолання або мінімізацію їх негативних наслідків для людини чи сім'ї.

Людина або сім'я може отримувати одну чи кілька соціальних послуг одночасно.

2. Хто має право на соціальні послуги?

Право на соціальні послуги мають громадяни України, іноземці та особи без громадянства, які на законних підставах проживають або перебувають в Україні.

Усі мають рівні права незалежно від віку, статі, стану здоров'я чи інших обставин.

Соціальні послуги можуть надаватися людям, які опинилися у складних життєвих обставинах, зокрема через похилий вік, інвалідність, безробіття, малозабезпеченість, домашнє насильство, втрату житла або інші обставини.

3. Куди звертатися?

Звернутися за соціальними послугами можна:

- до уповноваженого органу громади з питань соціального захисту;
- до надавача соціальних послуг (ЦНАП);
- онлайн — через портал «Дія», за наявності відповідної технічної можливості;
- через соціальний вебпортал Міністерства соціальної політики.

4. Як відбувається отримання соціальної послуги?

4.1. Звернення або повідомлення

Людина, її законний представник, член сім'ї або інша особа/установа повідомляє про потребу в соціальних послугах.

4.2. Оцінювання потреб

Соціальний менеджер громади або інша уповноважена особа з'ясовує життєву ситуацію людини чи сім'ї та визначає потребу в соціальних послугах.

Первинне оцінювання потреб проводиться протягом п'яти робочих днів з моменту виявлення відповідних обставин.

4.3. Рішення

Рішення про надання або відмову в наданні соціальних послуг приймається не пізніше десяти робочих днів з дня отримання заяви, звернення або повідомлення.

Рішення надсилається протягом трьох робочих днів після його прийняття.

4.4. Надання послуги

У разі позитивного рішення:

- визначається та надається відповідна соціальна послуга;
- складається індивідуальний план надання соціальних послуг;
- за потреби укладається договір про надання соціальних послуг.

Послуга надається відповідно до визначених потреб та індивідуального плану.

5. Які документи подаються?

У разі звернення можуть подаватися:

- заява про надання соціальних послуг;
- паспорт або інший документ, що посвідчує особу;
- документ, що підтверджує підстави звернення (за потреби);
- індивідуальна програма реабілітації або інші документи — у передбачених законодавством випадках;
- документи, що підтверджують складні життєві обставини та/або ознаки вразливості.

Важливо: якщо необхідні відомості вже є в державних електронних інформаційних ресурсах, документи або їх копії можуть не подаватися.

6. Чи потрібно платити за соціальні послуги?

Соціальні послуги можуть надаватися:

- безоплатно — за рахунок бюджетних коштів;
- з диференційованою платою — залежно від доходу людини;
- платно — за рахунок отримувача або третіх осіб.

Вид та умови оплати залежать від конкретної послуги, доходу отримувача та вимог законодавства.

7. Екстрені соціальні послуги

Якщо склалася загроза життю чи здоров'ю людини або вона перебуває у кризовій ситуації, соціальні послуги надаються невідкладно.

Рішення про надання екстреної соціальної допомоги приймається невідкладно, але не пізніше однієї доби з моменту отримання відповідного повідомлення.

8. Що робити, якщо вам відмовили або не відповідають?

Ви маєте право оскаржити рішення про відмову або бездіяльність органу.

Можна:

- попросити надати письмове рішення із зазначенням причин відмови;
- перевірити копії заяв, документів та повідомлень про подання документів;
- подати скаргу в адміністративному порядку до керівника відповідного органу;
- звернутися до адміністративного суду.

Рішення про відмову у наданні соціальної послуги може бути оскаржене в установленому законодавством порядку.

9. Куди звернутися за додатковою підтримкою та роз'ясненнями?

За додатковою підтримкою та роз'ясненнями можна звернутися до уповноваженого органу громади з питань соціального захисту, центру надання соціальних послуг або іншого надавача соціальних послуг.

Також можна звернутися до Офісу Омбудсмана України для отримання роз'яснення щодо захисту своїх прав.

Важливо: у разі загрози життю чи здоров'ю, домашнього насильства, сексуального насильства, бездомності або іншої кризової ситуації необхідно повідомити відповідний орган чи соціального працівника для невідкладного реагування.

Пам'ятайте

Право на соціальні послуги є гарантованим законом. Якщо ви або ваша сім'я опинилися у складних життєвих обставинах, ви маєте право звернутися по допомогу та отримати інформацію про доступні соціальні послуги.